Soporte de Fate Matrix

Abre la aplicación con conexión a internet y comprueba que has iniciado sesión en la misma cuenta con la que compraste la suscripción, y en la misma cuenta de Google dentro de Google Play. Las compras van ligadas a la cuenta de Google que pagó.

Si aun así no aparece, escríbenos con el número de pedido del recibo de Google Play. Con eso podemos localizarlo.

Inicia sesión con la misma cuenta de Google y la misma cuenta de Fate Matrix que usaste al principio. El estado de la suscripción viene de Google Play y se restaura solo. No hay ningún código que introducir.

Google Play → toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Fate Matrix → Cancelar suscripción.

Cancelar detiene la siguiente renovación. El periodo ya pagado sigue funcionando hasta que termina. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.

Los reembolsos de compras en Google Play los gestiona Google, según su política. Empieza desde el pedido en Google Play. No podemos reembolsar en su nombre, pero si el problema estaba en la aplicación, cuéntanoslo y lo miramos.

Comprueba que usas el mismo método con el que te registraste y que el dispositivo tiene conexión. Si la aplicación se actualizó hace poco, reiniciarla resuelve la mayoría de estos casos.

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde el correo de la cuenta y describe qué ves en pantalla.

Perfil → Datos y privacidad → Eliminar cuenta, o por correo si has perdido el acceso. Ambas vías están en la página de eliminación de cuenta.

En la pantalla del resultado hay un control para reportar. Elige un motivo y añade un comentario si quieres. Los reportes nos llegan con el identificador del resultado, así vemos exactamente qué se generó.

Reporta cualquier cosa errónea, ofensiva, o que se lea como un consejo que la aplicación no debería dar.

Normalmente es un problema de conexión. Inténtalo de nuevo en un minuto. Si sigue fallando, escríbenos con la hora aproximada del intento: basta para encontrarlo en los registros.

Standard incluye 5 matrices del destino, 1 tirada de tarot, 1 interpretación de sueños y 1 carta natal por periodo, más 3 preguntas de seguimiento al día. Premium quita esos límites. Los términos de uso detallan ambos planes.