Assistenza Fate Matrix

Apri l'app con una connessione attiva e verifica di aver effettuato l'accesso con lo stesso account con cui hai acquistato l'abbonamento, e con lo stesso account Google in Google Play. Gli acquisti sono legati all'account Google che ha pagato.

Se ancora non compare, scrivici indicando il numero d'ordine della ricevuta Google Play. Con quello possiamo cercarlo.

Accedi con lo stesso account Google e lo stesso account Fate Matrix usati all'inizio. Lo stato dell'abbonamento arriva da Google Play e si ripristina da solo. Non c'è nessun codice da inserire.

Apri Google Play → tocca la tua immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Fate Matrix → Annulla abbonamento.

L'annullamento ferma il rinnovo successivo. Il periodo già pagato continua a funzionare fino alla fine. Disinstallare l'app non annulla l'abbonamento.

I rimborsi degli acquisti Google Play sono gestiti da Google, secondo la loro policy. Parti dall'ordine in Google Play. Non possiamo rimborsare al posto loro, ma se il problema è nell'app, dillo e ce ne occupiamo.

Controlla di usare lo stesso metodo di accesso della registrazione e che il dispositivo abbia una connessione funzionante. Se l'app è stata aggiornata di recente, riavviarla risolve quasi tutti questi casi.

Ancora bloccato? Scrivici dall'indirizzo email dell'account e descrivi che cosa vedi sullo schermo.

Profilo → Dati e privacy → Elimina account, oppure via email se hai perso l'accesso. Entrambe le strade sono descritte nella pagina di eliminazione dell'account.

Nella schermata del risultato c'è il comando di segnalazione. Scegli un motivo e aggiungi un commento se vuoi. Le segnalazioni ci arrivano con l'identificativo del risultato, così vediamo esattamente che cosa è stato prodotto.

Segnala tutto ciò che è sbagliato, offensivo o che si legge come un consiglio che l'app non dovrebbe dare.

Di solito è un problema di connessione. Riprova tra un minuto. Se continua a fallire, scrivici indicando l'ora approssimativa del tentativo: basta per trovarlo nei log.

Standard comprende 5 matrici del destino, 1 stesa di tarocchi, 1 interpretazione di sogno e 1 tema natale per periodo di fatturazione, più 3 domande di approfondimento al giorno. Premium toglie questi limiti. Le condizioni d'uso descrivono entrambi i piani per intero.