Suporte do Fate Matrix

Abra o app conectado à internet e confira se você entrou na mesma conta com que comprou a assinatura e na mesma conta Google dentro do Google Play. As compras ficam vinculadas à conta Google que pagou.

Se ainda assim não aparecer, escreva para a gente com o número do pedido no recibo do Google Play. Com ele conseguimos localizar.

Entre com a mesma conta Google e a mesma conta Fate Matrix que você usou no início. O status da assinatura vem do Google Play e é restaurado automaticamente. Não há código separado para digitar.

Abra o Google Play → toque na sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Fate Matrix → Cancelar assinatura.

O cancelamento interrompe a próxima renovação. O período já pago continua funcionando até acabar. Desinstalar o app não cancela a assinatura.

Reembolsos de compras no Google Play são tratados pelo Google, segundo a política deles. Comece pelo pedido no Google Play. Não podemos reembolsar no lugar deles, mas se o problema foi no app, conte para a gente que a gente verifica.

Verifique se está usando o mesmo método de login do cadastro e se o aparelho está com conexão funcionando. Se o app foi atualizado há pouco, reiniciar resolve a maioria desses casos.

Ainda travado? Escreva do e-mail da conta e descreva o que aparece na tela.

Perfil → Dados e privacidade → Excluir conta, ou por e-mail se você perdeu o acesso. Os dois caminhos estão na página de exclusão de conta.

Na tela do resultado existe o botão de denúncia. Escolha um motivo e acrescente um comentário se quiser. As denúncias chegam com o identificador do resultado, então vemos exatamente o que foi produzido.

Denuncie qualquer coisa errada, ofensiva ou que soe como um conselho que o app não deveria dar.

Normalmente é problema de conexão. Tente de novo em um minuto. Se continuar falhando, escreva para a gente com o horário aproximado da tentativa — isso basta para achar nos logs.

O Standard inclui 5 leituras da matriz do destino, 1 leitura de tarô, 1 interpretação de sonho e 1 leitura de mapa natal por ciclo de cobrança, mais 3 perguntas de acompanhamento por dia. O Premium tira esses limites. Os termos de uso descrevem os dois planos por inteiro.